Скорость обработки зависит от размера файла, длительности, разрешения и видеокодека. Большой ролик в 4K или файл с редким кодеком может готовиться дольше обычной версии MP4/H.264.

Сначала дождитесь завершения загрузки и не закрывайте вкладку во время передачи. Если статус долго не меняется, обновите страницу и проверьте, воспроизводится ли исходный файл локально. Подозрительно маленький файл или контейнер без видеопотока обработать невозможно.

Для повторного экспорта используйте MP4, H.264 и AAC. Не меняйте расширение файла вручную: переименование MOV в MP4 не преобразует кодек. Если ошибка повторяется, укажите поддержке название файла, примерное время загрузки, браузер и текст пользовательского сообщения.

Не публикуйте на форуме приватную клиентскую ссылку. Для диагностики достаточно описания и скриншота без конфиденциальных данных.